企業(yè)質(zhì)量信用報告
前 言
1、報告編制規(guī)范
1）內(nèi)容客觀性聲明
本報告為山東曹縣精銳機械鎖業(yè)有限公司（以下簡稱為 “本公司”或“公司”）首 次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，根據(jù)《國家質(zhì)檢總局辦公廳關于做好2016年度企業(yè)質(zhì)量信用報告有關工作的的通知》（質(zhì)檢辦質(zhì)函[2016]588號）及山東省質(zhì)監(jiān)局關于轉發(fā)質(zhì)檢總局辦公廳《關于做好2016年度企業(yè)質(zhì)量信用報告有關工作的通知》（魯質(zhì)監(jiān)質(zhì)便字[2016]283 號）的通知精神，參照《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》（GB/T 31870-2015），結合本公司2016年度質(zhì)量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記
載、誤導性陳述，并對其內(nèi)容的真實性、準確性承擔責任。
2）報告組織范圍：曹縣精銳機械鎖業(yè)有限公司。
3）報告時間范圍：2016年1月1日至2016年12月31日
4）報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。
5）報告的獲取方式：本報告PDF 電子文檔形式在本公司網(wǎng)站
（http://c6jz.cn）向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。
2 、總經(jīng)理致辭
八年艱苦創(chuàng)業(yè)，八年櫛風沐雨，八年解放思想抓機遇，負重奮進求發(fā)展，鑄就了精銳人自強不息、拼搏進取的歷程，實現(xiàn)了精銳制鎖設備的可持續(xù)、跨越式的發(fā)展。
敬畏客戶、品質(zhì)至上、卓越、持續(xù)發(fā)展，唱響著精銳人的價值取向；嚴管、實干、優(yōu) 質(zhì)、高 效是精銳的管理標準。德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?、任人唯賢、人盡其才，傳承著精銳人的用人理念。 我們秉承“憑良心做人，靠本事吃飯”的企業(yè)核心價值觀，堅持“專業(yè)經(jīng)營、求新務實、塑造品牌”的發(fā)展方針，確立了“精益求精，銳意創(chuàng)新”的精銳精神，建立了一套科學完整的企業(yè)管理制度，營造了一種團結和諧、忠誠敬業(yè)的公司氛圍。公司致力于把企業(yè)發(fā)展成為高端制鎖裝備生產(chǎn)及服務的行業(yè)龍頭，為員工、企業(yè)、社會創(chuàng)造更高的價值。我堅信，在全體員工的共同努力下，在社會各界的大力支持下，山東曹縣精銳機械鎖業(yè)有限公司一定會蒸蒸日上，前程似錦！
總經(jīng)理：彭長震
3 、企業(yè)簡介
曹縣精銳機械鎖業(yè)有限公司，成立于2008年，位于曹縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)2000余萬元，占地40畝。生產(chǎn)設備投資1000余萬元，是集科研、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性專業(yè)生產(chǎn)制鎖設備的企業(yè)。
公司主要生產(chǎn)加工制鎖機械及部件、鎖具、五金、汽車配件等。自建立以來一直把自主創(chuàng)新擺在企業(yè)發(fā)展的重要位置。公司于2014年成立了制鎖設備研發(fā)中心，擁有受權發(fā)明專利8項，全部擁有自主知識產(chǎn)權，并全部應用到生產(chǎn)中，技術成熟，并通過了省質(zhì)檢局檢驗，在同類產(chǎn)品中擁有較強的競爭優(yōu)勢，并于2011年順利承擔了國家、省中小企業(yè)創(chuàng)新基金項目，2012年省高 新技術企業(yè)，2013年被市委市政府訥入50家創(chuàng)新試點企業(yè)。在市名 牌基礎上，創(chuàng)建“山東名 牌”，進而打造“中國名 牌”，滿足公司的快速發(fā)展。
公司現(xiàn)有職工70人，年產(chǎn)各種制鎖設備500余臺套。現(xiàn)在國內(nèi)設有三個辦事處，分別是：浙江溫州辦事處、江蘇辦事處、浙江永康辦事處。擁有專業(yè)的銷售、售后技術服務人員，公司建有完整的技術、生產(chǎn)、銷售體系。產(chǎn)品精 確度高，性能穩(wěn)定，受到客戶廣泛好評。產(chǎn)品銷往全國各地200多家制鎖企業(yè)和俄羅斯、泰國、馬來西亞、中東等國家。
質(zhì)量信用報告
1 、企業(yè)質(zhì)量理念
企業(yè)的質(zhì)量理念是“質(zhì)量第 一，客戶至上”，以優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需求。“誠實守信 精益求精 銳意創(chuàng)新 用戶滿意”是企業(yè)的質(zhì)量方針，企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，較重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿研發(fā)、 生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且包括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極 其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等建立起來的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進地形成起來的。公司視品質(zhì)為生命，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過程嚴格把控，每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。
2 、企業(yè)質(zhì)量管理
1） 質(zhì)量管理機構
我公司質(zhì)量管理組織機構由總經(jīng)理領導，下設技術部、生產(chǎn)部、采購部、機加工、質(zhì)檢部、倉儲部、銷售公司、財務部、辦公室。保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。在這個體系中每一級人員的思想素質(zhì)與技術素質(zhì)是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術素質(zhì)一起抓，并對全員進行質(zhì)量意識教育，并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經(jīng)濟效益掛鉤，大大促進了學習技術的積極性。全員的質(zhì)量管理水平和技術素質(zhì)得到了大幅度的提高。
2）質(zhì)量管理體系。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的頭等大事，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標。“質(zhì)量第 一，用戶至上，以優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品贏得客戶的依賴”的質(zhì)量目標，體現(xiàn)了以顧客為關注點，將客戶的需求放在第 一位的質(zhì)量經(jīng)營理念。
公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、 質(zhì)量標準管理、 質(zhì)量檢驗、 銷售管理、 售后服務管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。公司的每個員工肩上都負有質(zhì)量責任，為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，質(zhì)檢部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴重不符合項。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，不定期對已交庫的產(chǎn)品進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠合格率達 99.99% ”的質(zhì)量目標的實現(xiàn)。在第 一時間對用戶出現(xiàn)的問題進行處理，做到 12 小時給予答復，zui遲36小時到達用戶現(xiàn)場。公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時改進，以取得顧客的持續(xù)滿意?？蛻魧Ξa(chǎn)品的意見或投訴，可以通過公司駐地辦事處、公司的滿意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務的滿意程度，及時進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。
3. 質(zhì)量誠信管理
1） 質(zhì)量誠信管理
我公司鄭重向全社會承諾， 并以此自律：
a、牢固樹立“質(zhì)量第 一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
b、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
c、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
d、加強全員、全過程、全 方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。
e、加強質(zhì)量誠信體系建設，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。
我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開，主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
2）質(zhì)量文化建設
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務，而是優(yōu) 秀的企業(yè)文化。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理活動中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個性；制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮較大的能力。質(zhì)量文化是是職工價值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。企業(yè)讓員工做什么要在制度中誘導他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機會，要建立激勵機制，運用物質(zhì)激勵，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運用精神激勵，充分發(fā)揮榜樣的帶頭作用，建立科學的考評機制。當質(zhì)量文化在企業(yè)全面質(zhì)量管理實踐中體現(xiàn)，可以為實施質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持，質(zhì)量文化建設的實質(zhì)在于優(yōu)化、提升企業(yè)文化，為確保提供優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品，顧客滿意的產(chǎn)品“保駕護航”。
4 、企業(yè)質(zhì)量基礎
1）企業(yè)產(chǎn)品標準
面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司嚴格按照國家標準、行業(yè)標準、地方標準及企業(yè)標準進行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制，進行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。從產(chǎn)品原材料采購、理化分析及試驗、生產(chǎn)加工、裝配及檢驗、售后服務這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“過程環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關、產(chǎn)品持續(xù)改進、服務用戶滿意”的質(zhì)量方針，嚴格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
目前采用國家標準若干項。比如：GB/T 17421.1-1998 機床檢驗通則 第 1部分:在無負荷或精加工條件下機床的幾何精度、GB/T 17421.2-2000 機床檢驗通則 第 2 部分：數(shù)控軸線的定位精度和重復定位精度的確定、GB/T17421.3-2009 機床檢驗通則 第3部分：熱效應的確定、GB/T 17421.4-2003 機床檢驗通則 第4部分：數(shù)控機床的圓檢驗、GB/T 25372-2010 金屬切削機床精度分級、JB/T3029.2-2006龍門銑床 第2部分：技術條件、GB/T19362.1-2003龍門銑床檢驗條件 精度檢驗 第1部分 固定式龍門銑床、GB/T 18400.1-2010《加工中心檢驗條件 第1部分：臥式和帶附加主軸頭機床幾何精度檢驗(水平Z 軸)》、GB/T18400.4-2010《線性和回轉軸線的定位精度和重復定位精度檢驗》、GB/T18400.7-2010《精加工試件精度檢驗》等等。標準的引用，大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，得到了廣大國內(nèi)、外客戶的充分認可。
2）企業(yè)計量水平
2010 年公司在原來計量室基礎上，籌建了計量檢測中心，檢測中心現(xiàn)已能實現(xiàn)絲杠、角度、形位公差、硬度、粗糙度、機床性能實驗、材料分析、各種異型件的測量工作，以及通用量檢具的檢定及維修工作。我公司新建檢測中心檔次高、功能全。充分說明了公司對產(chǎn)品質(zhì)量重視，為確保產(chǎn)品質(zhì)量奠定了堅實的基礎。
3）質(zhì)量檢驗情況。
建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養(yǎng)計劃。并定期進行校準。檢驗設備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質(zhì)量，達到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，便于執(zhí)行。加強質(zhì)檢人員隊伍建設，加強對質(zhì)檢人員的培訓，不斷提高其素質(zhì)，完善檢查手段，提高質(zhì)量改進能力，增強其權威性和有效性。
5 、產(chǎn)品質(zhì)量責任
1）產(chǎn)品質(zhì)量水平。
產(chǎn)品嚴格按照相關標準進行生產(chǎn)、檢驗，各項技術性能均符合標準要求，所有出廠產(chǎn)品具有唯 一的身份編號，便于快速定位設備的軟硬件配置，在購買本產(chǎn)品后十二個月內(nèi)，若因非人為因素出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司將免費為其售后服務，使其達到當前公司產(chǎn)品所具備的各項性能及精度指標，即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。但下列問題除外：a.對本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現(xiàn)的問題，b.任何由非本公司進行的改裝所出現(xiàn)的問題。
2）產(chǎn)品售后責任
售后服務的內(nèi)容主要包括：a.為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；b.根據(jù)客戶要求，進行有關使用等方面的技術指導；c.保證維修零配件的供應；d.負責售后服務。在遵循上述保修條款情況下，本公司的義務僅 限于在購買本產(chǎn)品后十二個月內(nèi)，若因非人為因素出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司將免費為其售后服務。對于易損件的更換、潤滑和外部涂漆等都不在本公司保修范圍之內(nèi)。
3 ）企業(yè)社會責任
堅持企業(yè)社會責任，始終致力在滿足了企業(yè)需求的同時，為社會的發(fā)展進步做出貢獻，是每個社會企業(yè)的較高榮譽和成就。
目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司制定了《能源管理工作制度》、《節(jié)能降耗管理制度》廢水、廢渣排放嚴格按規(guī)范執(zhí)行。公司對安全問題時刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅決貫徹“安全第 一，預防為主”的方針，全面執(zhí)行國家有關安全文明生產(chǎn)、勞動保護政策及公司各項規(guī)章制度，制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》，每年都有計劃地組織全體員工參加安全學習活動，切實執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，生產(chǎn)要服從安全，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。成立安全生產(chǎn)小組，配有專門的安全員定期進行安全抽查，對存在的安全隱患限期整改，杜絕安全事故的發(fā)生，將員工的安全和健康放在首位。始終致力于關愛社會，構建和諧、長遠的公眾利益。
4）質(zhì)量信用記錄
2011.6.30-2012.6.30科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金，國科發(fā)計[2011]242號；
2012年菏澤市高 新技術企業(yè)；
2013年被市委市政府訥入50家創(chuàng)新試點企業(yè)。
近年來，質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫局多次對公司產(chǎn)品抽查結果均為合格。
結束語
質(zhì)量誠信建設是全社會的共同責任，需要大家的共同努力。只有生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認識，誠信經(jīng)營，承擔起企業(yè)質(zhì)量安全第 一責任人的責任，才能維護本公司的整體形象。我們要攜起手來，為保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，保障用戶的財產(chǎn)和生命安全；為加快企業(yè)誠信建設，不斷提高企業(yè)誠信建設水平；為消除少數(shù)不法企業(yè)造成的行業(yè)信譽危機，樹立機床行業(yè)新形象；為共同營造誠實守信的良好經(jīng)營氛圍和良好的市場經(jīng)濟秩序，促進我國機床行業(yè)健康有序和又好又快發(fā)展做出我們應有的貢獻！
“十三五”時期，公司繼續(xù)以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，在可持續(xù)發(fā)展理念指導下，落實公司“有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)”的發(fā)展方針和管理提升活動， 落實公司“精益、精 準、精細、精品”質(zhì)量管理要求，以工作質(zhì)量的不斷提升來保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，推進公司質(zhì)量管理水平的不斷提高，推動公司實現(xiàn)向更加注重質(zhì)量效益的發(fā)展方式轉變。質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的關鍵因素之一，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)良的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高 效運行，全面強化全員維護名 牌形象、打造產(chǎn)品精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心，外化于行，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實踐于整個生產(chǎn)工序中，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu) 質(zhì)產(chǎn)品和服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。
一 讀者意見反饋
尊敬的讀者：
感謝你閱讀本報告！為了持續(xù)改進公司質(zhì)量誠信工作，提出質(zhì)量服務水平，我們請您對本報告給予評價，并提出你的寶貴意見，我們對此十分感謝。
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書面信函：山東省菏澤市曹縣開發(fā)區(qū)青菏辦事處山東南路
郵編： 274000
公司網(wǎng)址：http://c6jz.cn
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電話： 0530 3516499
聯(lián)系人：王保柱
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